よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1回、サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日 午前1:00〜5:00
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日の前後にずれる場合があります。
あらかじめご了承ください。
「dカード」の自動取得について（2025年4月23日更新）
「dカード」の自動取得において、連携が不安定な状況が発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在、弊社にてシステム対応を進めておりますが、ご状況にあわせて下記をご確認ください。

■更新をしても連携エラーとなる場合

更新を操作されたタイミングによっては、一時的に連携ができない旨のエラーが発生いたします。
一時的な連携エラーが表示された場合は、お日にちやお時間をおいて、手動更新を数回お試しください。

■連携が成功しても履歴が反映されない場合

「dカード」の履歴は、下記2つのパターンがございます。

  • カードの使用直後に表示される「速報」
  • カードを使用後、決済が確定してから表示される「確報」

「マネーフォワード for YMFG」では、データの状況により、速報ではなく確報を取得する場合がございます。
直近の履歴が反映されない場合は、確報となっていない可能性がありますので、お日にちをおいて手動更新のうえ、反映をご確認ください。
※「dカードアプリ」ではなく、「dカードサイト」に表示される情報を取得しています。

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。
「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について （2024年9月11日更新）
＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。


なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス
【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）
現在、「マネーフォワード for YMFG」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。
【解消】CSV・Excelファイルのダウンロード機能一時停止について（2025年7月7日更新）
（2025年7月7日18:47更新）

「家計」「口座」「資産」タブにおけるダウンロード機能に一部不具合があり、CSVおよびExcel形式のダウンロード機能を一時的に停止しておりました。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

なお、現在はダウンロード機能は再開し、正常にご利用いただけることを確認しております。
【解消】サービスに繋がりにくい状況の発生について（2025年7月29日発生）
（2025/07/29 13:33更新）

下記期間において、サービスに繋がりにくい状態が発生しておりました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

現在は正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2025年7月29日10:26〜10:50ごろ

■発生事象
  • メンテナンス表示となる
  • ネットワークエラー・接続エラーが表示される
  • 画面が白いままでデータが表示されない

なお、口座の連携や更新でお時間がかかる場合は、連携は削除せずにお時間をおいてご確認いただけますと幸いです。
【発生中】SBI証券のハイブリッド預金残高が重複して反映する事象について（2025年8月25日発生）
現在、「SBI証券」と「住信SBIネット銀行」を連携している場合において、ハイブリッド預金残高が重複して反映される事象が発生しております。

また、本事象の調査およびシステム対応のため、一時的に「SBI証券」の自動取得を停止しております。

恐れ入りますが、調査およびシステム対応が完了するまで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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